Цель справочно-информационного обслуживания – предоставление пассажирам необходимой им информации для ориентации на станциях, вокзалах, в пунктах продажи билетов, туристических агентствах, офисах и других предприятиях железнодорожного транспорта.
Содержание
Справочное бюро
Справочное бюро оборудуется терминальной аппаратурой системы «Экспресс», с помощью которой операторы бюро отвечают на вопросы пассажиров, связанные с железнодорожным транспортом и задаваемые ими по телефону или при непосредственном обращении. Основные вопросы: время прибытия и отправления поездов в дальнем и пригородном сообщениях; какими поездами можно проехать до определенной станции и где сделать пересадку; наличие мест в поездах и вагонах конкретного типа; стоимость проезда до определенных станций в разных типах вагонов и т. п.
Информационное табло
Информационное табло – установленные в пунктах продажи билетов на станциях, платформах, вокзалах табло, на которых отображается информация об отправлении и прибытии поездов. Различают информационные табло с постоянной и переменной информацией. Постоянные табло содержат расписания поездов. Табло с переменной информацией автоматизированы и управляются ЭВМ. В случаях опоздания поездов на табло с переменной информацией указывается примерное время опоздания поездов. Эту же информацию пассажир может получить через справочное бюро по телефону.
Справочные устройства
Справочные устройства – специальные автоматизированные устройства, предназначенные для получения пассажирами информации о возможности проезда до необходимой станции, стоимости проезда в поездах и вагонах всех категорий, правилах проезда на железнодорожном транспорте, местах расположения различных помещений и служб вокзалов и т. п. В пригородном сообщении используются справочные устройства, обеспечивающие выдачу пассажирам сведений о времени отправления ближайшего электропоезда до требуемой станции. Все новые справочные устройства создаются на базе персональных компьютеров, работающих либо автономно, используя заранее заложенные в них данные, либо совместно с системой «Экспресс», получая из нее дополнительные сведения об информации, меняющейся во времени (наличие мест в поездах, изменения в расписаниях и составности поездов и т. п.). Такие устройства получили название справочные кассы. Устанавливаются они, как правило, в местах скопления пассажиров, например в пунктах продажи билетов на вокзалах.
Платформенные указатели
Платформенные указатели устанавливаются на платформах с целью информации пассажиров о времени прибытия и отправления поездов и их станциях назначения. Различают платформенные указатели механические (с перекидными лепестками) и электронные (с использованием светодиодов или блинкеров). Последние получают все большее распространение вследствие низкого потребления электроэнергии.
Радиоинформация
Радиоинформация используется на станциях, вокзалах, крупных пунктах продажи билетов для звуковой информации пассажиров о прибытии или отправлении поездов, передачи различных объявлений и сообщений.
Телеинформация
Телеинформация предоставляется с помощью телеэкранов на станциях, вокзалах, в агентствах, пунктах продажи билетов. В кассовых залах пунктов продажи билетов используют обычные телевизоры для показа наличия мест в поездах и для получения самими пассажирами аналогичных справок. В залах ожидания вокзалов обычно устанавливают телевизоры с большим экраном для показа программ телевидения. Развитие технических средств позволило широко применять большие плазменные экраны, управляемые персональными компьютерами. На эти экраны может попеременно выводиться самая разнообразная информация: реклама, программа телевидения, сообщения о наличии мест в поездах и т. п. Эти устройства подключаются к системе «Экспресс», средствам телевидения, Интернету и могут работать автономно по программе, заложенной в персональном компьютере.
Интернет
Интернет используется в основном для обслуживания предполагаемых и будущих пассажиров. Для этого в Интернете создается соответствующий сайт железнодорожного транспорта. Кроме этого, по сети Интернет можно обращаться к системе «Экспресс» и получать справки о наличии мест в поездах, стоимости проезда в различных видах вагонов и поездах и т. п., можно бронировать места в поездах с последующим выкупом и оформлением необходимых проездных документов через билетные кассы.
